Según el informe Comercio conectado, elaborado por Nielsen, sigue creciendo el número de españoles que realizan compras a través del canal online. Viajes, entradas y ropa son las categorías de producto más demandadas.
La mayor penetración de internet y dispositivos móviles, así como el aumento de la confianza a realizar operaciones a través de la red, son factores que están contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico, aunque no todas las categorías se benefician por igual de esta tendencia. Internet se ha convertido en un canal primordial para los españoles a la hora de organizar viajes, momentos de ocio e incluso renovar el armario, tal y como demuestra el informe de Nielsen. Dos tercios de consumidores compran en la red billetes de avión o reservan habitaciones de hotel; el 58% reconoce entrar en internet para comprar entradas para acudir al cine, al teatro o eventos deportivos; y un 54% adquiere artículos de moda y complementos en el e-commerce.
Los productos de belleza y cuidado personal componen otra categoría que se consolida en el canal online, de hecho ocupa el séptimo puesto del top 10, gracias a un 30% de los españoles que lo eligen para adquirir estos artículos. Otras categorías que entran en las diez primeras posiciones son libros y música, videojuegos, móviles, comida a domicilio y alimentación envasada.
Nielsen señala la alimentación como una categoría con gran potencial en el comercio electrónico que le falta poco para despegar. En 2015 ya ha crecido más de un 10% respecto a 2014 y pronostica para 2016 avances superiores a los de los últimos años. Dentro de la cesta online de gran consumo, destaca la alimentación para mascotas, categoría que realiza el 7% en el canal online.
En cuanto a los productos frescos, Nielsen realiza un análisis interesante sobre el que merece la pena detenerse. Aunque solo un 13% de los españoles elige internet para su compra, son muchos los que navegan por webs y aplicaciones para informarse de los productos: a un 41% le interesa saber los precios de estos productos, el 34% quiere información general del producto y un 30% busca ofertas y promociones. Es decir que internet gana importancia como fuente de información antes de comprar también para los productos frescos.
«El consumidor está cada vez más conectado y eso significa un comprador cada vez más inteligente. Internet es una fuente ingente de información sobre los productos que queremos adquirir, aunque la compra se materialice en un espacio físico», comenta el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, acerca de los nuevos hábitos online de los españoles. «Buen ejemplo son los productos frescos, esenciales en la cesta de la compra y con un fuerte componente emocional y sensorial, fundamental para ese 76% que disfruta haciendo la compra. A pesar de ello, muchos se informan antes sobre estos productos en internet, especialmente para comparar precios y buscar promociones, precisamente dos de los comportamientos que más se han interiorizado con la crisis y que han llegado para quedarse», asegura Núñez.