Entrevistamos a Gerardo Cañellas, fundador y CEO de Perfume’s Club, que perfila un retrato del consumidor online de belleza y revela cuáles son los puntos fuertes de su e-commerce.
Gerardo Cañellas, fundador y CEO de Perfume’s Club
¿Qué frecuencia de compra tiene el cliente de Perfume’s Club?
La media de compra de nuestros clientes es de 52,42 días.
¿Cuál es el peso de la cesta de la compra por franja de edad?
El precio va creciendo progresivamente a medida que aumenta la edad. Entre 18-25 años es de 70,19 euros. Entre 26-25 años, de 77,10 euros. Entre 36-50 años, 83,52 euros. Entre 51-75 años, 94,83 euros. La franja de edad de más de 75 años gasta de media 107,68 euros.
¿Qué valoran más los clientes?
Entre los servicios más valorados por los clientes se encuentran la rapidez del servicio de entrega (entre 24 y 48 horas) y la política de devolución gratuita. Los usuarios también muestran un especial interés por las novedades y las ofertas. Por este motivo, el Black Friday y el Día sin IVA de Perfume’s Club son dos momentos importantes para nuestros usuarios. Otras acciones promocionales que también son valoradas por los clientes son: ofertas, regalos por compra y packs descuento.
Los datos de Perfume’s Club revelan que los consumidores tardan en volver a su e-commerce entre un mes y dos meses de media, un tiempo precioso que hay que saber aprovechar para permanecer en su mente y lograr su retorno.
¿Qué papel juegan los comentarios y valoraciones?
Las valoraciones que dejan nuestros clientes son fundamentales. Por un lado, constituyen una fuente fiable y necesaria de información para el resto de los usuarios, lo que en muchos casos puede condicionar su decisión de compra. Y, por otra, también nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes a través de su opinión, permitiéndonos adaptarnos a sus necesidades y mejorar constantemente el servicio que les ofrecemos.
Uno de nuestros principales objetivos como tienda online es proporcionar a los usuarios una experiencia completamente personalizada que limite al máximo las barreras existentes con las tiendas tradicionales y para esto es esencial contar con un buen sistema de valoraciones.
Perfume’s Club revela que sus clientes realizan pedidos aproximadamente cada mes y medio.
Los más jóvenes (18-25 años) son los que compran más asiduamente (cada 35,97 días) y, conforme aumenta la franja de edad, aumenta el período entre compras.
Esta progresión es inversamente proporcional al gasto, que es mayor a medida que aumenta la edad del cliente. Así, los senior de 51 años en adelante superan los 94 euros en el ticket medio y compran cada 59 días, mientras que el gasto de los clientes de 18-25 años es de 70,19 euros.
¿Cómo se supera el hándicap de la prueba de producto?
Además de la información detallada que damos sobre cada cosmético, las imágenes disponibles en nuestra web y los comentarios de los clientes que ya han adquirido algún producto, contamos con un revolucionario servicio gratuito de consultoría estética al que puede acceder cualquier usuario que lo desee.
Este servicio, que cumple con nuestra idea de humanizar la atención que damos a nuestros clientes, está formado por esteticistas profesionales cualificados para atender cualquier duda relacionada con los artículos y su aplicación y asesorar al usuario para que descubra lo que mejor se ajusta a sus necesidades.
Jorge More y Alberto Serra, de Perfume’s Club, hacen balance del e-commerce en su décimo aniversario
Los más jóvenes (18-25 años) son los que compran más asiduamente (cada 35,97 días) y, conforme aumenta la franja de edad, aumenta el período entre compras.
esta progresión es inversamente proporcional al gasto, que es mayor a medida que aumenta la edad del cliente. Así, los senior de 51 años en adelante superan los 94 euros en el ticket medio y compran cada 59 días, mientras que el gasto de los clientes de 18-25 años es de 70,19 euros.
¿Cómo se supera el hándicap de la prueba de producto?
Además de la información detallada que damos sobre cada cosmético, las imágenes disponibles en nuestra web y los comentarios de los clientes que ya han adquirido algún producto, contamos con un revolucionario servicio gratuito de consultoría estética al que puede acceder cualquier usuario que lo desee.
Este servicio, que cumple con nuestra idea de humanizar la atención que damos a nuestros clientes, está formado por esteticistas profesionales cualificados para atender cualquier duda relacionada con los artículos y su aplicación y asesorar al usuario para que descubra lo que mejor se ajusta a sus necesidades.
