La inversión en diseño de espacios de retail aumentará un 25% durante el próximo año para aplicar criterios sostenibles. La cuarta edición del estudio The New Habitat realizado por APE Grupo, explora el futuro del diseño en los espacios que habitamos, entre ellos, los destinados al retail.
En los últimos años, la salud y la sostenibilidad, han marcado la evolución de este sector, subrayando la importancia del entorno físico en el bienestar de las personas.
Aumento de la inversión en diseño retail
El diseño de tiendas se enfoca actualmente en crear experiencias memorables, reflejando una transformación en la industria minorista que va más allá de vender productos. Un buen diseño del espacio puede aumentar el éxito de una tienda en un 62,2%, y se calcula que la inversión en esta área crezca casi un 25% en el próximo año.
La digitalización acelerada por la pandemia ha derivado en que un 65% de los consumidores utilicen aplicaciones móviles mientras compran ya que permiten una experiencia más sencilla y fluida y, aunque el 80% de los consumidores se preocupa por su privacidad, el 61% estaría dispuesto a sacrificarla por una mayor comodidad.
El equilibrio entre experiencia y privacidad es crucial para el retail, ya que solo el 9% de los consumidores está satisfecho con la experiencia de compra en tiendas físicas, y solo el 14% con la compra online.
Cuestiones importantes en el diseño de una tienda
- Espacios experienciales (23,6%)
- Exposición de producto (22,47%)
- Flexibilidad del espacio interior (18,91%)
- Introducción de tecnología (10,3%)
- Tematización (8,8%)
- Eficiencia energética y sostenibilidad (8,24%)
- Materiales saludables (7,68%)
La tienda sin cajero
La implementación de las nuevas tecnologías basadas en IA está permitiendo que la experiencia de los usuarios sea cada vez más fluida y sencilla, eliminando las fricciones del proceso de compra, como las esperas en la caja o que el cliente busque su propio producto. A pesar de que estas medidas han generado preocupaciones sobre la privacidad de datos, la seguridad cibernética y la equidad laboral, con ellas se busca centrar la experiencia en la comodidad del cliente.
Conectados con la cultura
Las tiendas ya no son solo puntos de venta; se están convirtiendo en guardianes del patrimonio artístico y arquitectónico de la ciudad, haciéndolo más accesible. Con la actual tendencia de gastar menos, pero mejor, las tiendas están potenciando y personificando el ADN pasado y presente de las marcas y convirtiéndose en un destino en sí mismas gracias al intercambio de conocimientos, el acceso a productos exclusivos, la comunidad y la artesanía.
Flagships virtuales
Las nuevas tecnologías están transformando la oferta de la compra online mediante la creación de flagships virtuales que se integran con tiendas físicas para ofrecer una compra sin fisuras basada en la ultra personalización. Con la omnicanalidad, las tiendas buscan aunar el espacio virtual y el físico para que el comercio electrónico sea menos transaccional y más personal. De esta forma, buscan crear espacios inmersivos permanentes donde el cliente puede comprar en el espacio virtual y recibir un artículo físico real.
Algunos ejemplos de este fenómeno serían eventos como la experiencia Givenchy Pride Pop-Up en Roblox que se ha inaugurado el 3 de junio de este año, la fiesta virtual de Yves Saint Laurent, YSL Beauty Club, realizada durante la pandemia, o la parte digital del Skincare Campus de L’Oréal, donde los influencers podían navegar por aulas virtuales y asistir a clases donde se explicaba en profundidad como cuidar los distintos tipos de pieles con diferentes productos.
