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Lo más valorado en la EXPERIENCIA DE COMPRA
VENTAS DE MARCAS
DE BELLEZA DE LUJO
EN E-COMMERCES ESPAÑOLES
Condiciones de compra
Look & feel
1. Contenido generado por otros consumidores
78%
72%
63%
52%
2. Envío gratuito a domicilio
1. Descuentos y promociones
3. Política de devolución sencilla
2. Compra en un clic
3. Vista rápida
Perfume's Douglas Club
Arenal
Druni
17%
Primor
Fuente: Netquest. Datos octubre 2018-19.
Fuente: Photoslurp Zinklar. Datos: 2019 España.
Otro punto clave para la fidelización es generar una comunidad que compar- ta los mismos intereses, iniciativa que resuelve, además, otra de las mayores dificultades de la venta online: la prue- ba de producto.
De acuerdo con el estudio de Photos- lurp Zinklar, en todos los países euro- peos los consumidores valoran muy positivamente la función UCG (con- tenido generado por el usuario), así como la calificación de estrellas de los productos. Es una manera de enrique- cer la ficha informativa que explica las características de un producto con co- mentarios e imágenes reales compar- tidos por los propios consumidores y una medida, además, que otorga rele- vancia al cliente.
De hecho, las reseñas de otros consumi- dores son cruciales para el 94,5% de los españoles, que también emplean las re- des sociales para encontrarlas (67,4%).
CONTENIDO ENRIQUECIDO
Y SERVICIOS
Uno de los contenidos más valiosos para los consumidores son las imáge- nes reales de producto que muestran
desde distintos ángulos el artículo y que revelan cómo queda una vez apli- cado sobre la piel: un 59,2% de los clientes prefiere imágenes de produc- tos que reflejen situaciones realistas, frente al 31,7% que valora más las fo- tografías tomadas por un profesional. Es un aspecto especialmente relevante para los consumidores más jóvenes. Aparte, los servicios más valorados por los clientes son los chats en vivo, el email y el teléfono de contacto.
DISTRIBUIDORES ESPECIALISTAS
¿Cómo son los consumidores españo- les que compran en las perfumerías online? Compran entre 3 y 6 produc- tos, con un ticket medio que oscila en- tre los 30,6 euros de Druni y los 60,2 euros de Perfume's Club, según datos de Netquest.
Además, Perfume's Club revela que sus clientes realizan pedidos aproxi- madamente cada mes y medio. Los más jóvenes (18-25 años) son los que compran más asiduamente (cada 35,97 días) y, conforme aumenta la franja de edad, aumenta el período entre compras. No obstante, esta pro-
FAVORITOS DE LA CESTA DE LA COMPRA ONLINE
1.- Barra de labios 2.- Mascarilla facial 3.- Sombra de ojos
Fuente: Photoslurp Zinklar. Datos 2019 Europa.
gresión es inversamente proporcional al gasto, que es mayor a medida que aumenta la edad del cliente. Así, los senior de 51 años en adelante supe- ran los 94 euros en el ticket medio y compran cada 59 días, mientras que el gasto de los clientes de 18-25 años es de 70,19 euros.
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