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Nos encontramos en una etapa clave para el negocio de belle- za online. En un mo- mento en el que los gigantes del e-com- merce toman posiciones para hacerse con el liderazgo de la venta minorista, los retailers de belleza deben jugar su baza como especialistas en perfume- ría y cosmética para escalar y afianzar su posicionamiento. ¿A qué retos de- ben hacer frente las tiendas online de belleza para prosperar en un entorno cada vez más competitivo?
LA SOMBRA DE AMAZON
Según el estudio "2019 eCommerce Cosmetics Trends: How European Wo- men Purchase Cosmetics Online", de Photoslurp Zinklar, las consumidoras españolas señalan a Amazon como su e-commerce favorito para comprar cosmética (25,8%). Los siguientes en el ranking son Kiko, con un 15% y Maqui- llalia, con un 13,3%.
Dicho estudio señala como fortaleza de Amazon la facilidad de compra y devo- lución. Hay que precisar que el prototi- po de usuario de esta plataforma sabe lo que quiere adquirir de antemano y entra para obtener con un clic el artí- culo que desea, no necesita asesora- miento y da prioridad a la comodidad e inmediatez. No obstante, su posicio- namiento en el negocio de la perfume- ría presenta algunas debilidades, como apunta Antonio Tomás, CEO de Min-
E-COMMERCE FAVORITOS DE LAS ESPAÑOLAS PARA COMPRAR COSMÉTICOS
Amazon Kiko Maquillalia
derest (herramienta de monitorización de precios y stock), que afirma que es poco competitivo en precio. Tomás se basa en un análisis realizado por su compañía que cruza datos de precios de 25 distribuidores online y en el que Amazon se coloca a la cola, en el pues- to 24, como e-commerce más caro. Hay otro dato que anima a seguir tra- bajando para mejorar el posicionamien- to como distribuidor online: la tasa de compra por este canal, que en España se sitúa un 20% por debajo de la de paí- ses vecinos como Reino Unido, Francia e Italia, lo que denota el potencial de crecimiento que tiene este negocio.
COMPRA ONLINE
DE COSMÉTICA EN ESPAÑA POR EDAD
TOTAL MARCAS SELECTIVO
Total Selectivo 100%
49,4%
49,9%
Cadenas Perfumería
Perfumería Tradicional
Grandes Almacenes
Internet 10,3% 12%
Fuente: Kantar Worldpanel. Datos en valor.
TAM P4/18 TAM P4/19
14,8%
14,4%
16,8%
25,8%
16-24 25-34 35-44 45-54 +55
EL RETO:
FIDELIZAR AL CONSUMIDOR
Uno de los retos a los que deben ha- cer frente los distribuidores online de belleza es la fidelización. Según la consultora Mintel en su informe "Glo- bal Beauty and Personal Care Trends 2030", comprender al cliente es clave para satisfacer sus necesidades. Y una de las estrategias del negocio online es gestionar el big data para entender mejor a los clientes.
años
años años años años Fuente: Photoslurp Zinklar. Datos 2019.
52,1%
15%
70,8%
69%
55,9%
47,8%
15%
13,3%
Fuente: Photoslurp Zinklar. Datos 2019.
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