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PERFUME'S CLUB RANKING DE PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS
PERFUME
FEMENINO
MASCULINO
Donna Karan
Loewe
DKNY Energizing Eau de Parfum
Esencia Eau de Parfum
Lancôme
La Vie Est Belle Eau de Parfum
FEMENINO
Sensai Cellular Performance Emulsion III Super Moist
MASCULINO
CUIDADO FACIAL
Sensai
Shiseido Men
Revitalash
Advanced Eyelash Conditioner
Skin Empowering Cream
GERARDO CAÑELLAS
Fundador y CEO de Perfume's Club
1.- ¿Qué frecuencia de compra tiene el cliente de Perfume's Club?
La media de compra de nuestros clientes es de 52,42 días.
2.- ¿Cuál es el peso de la cesta de la compra por franja de edad?
El precio va creciendo progresivamente a medida que aumenta la edad: de 70,19 euros en el segmento de 18-25 años hasta 83,52 euros en la franja de 36-50 años.
3.- ¿Qué valoran más los clientes?
Entre los servicios más valorados por los clientes se encuentran la rapidez del servicio de entrega (entre 24 y 48 horas) y la política de devolución gratuita. Los usuarios también muestran un especial interés por las novedades y las ofertas. Por este motivo, el Black Friday y el Día sin IVA de Perfume's Club son dos momentos importantes para nuestros usuarios. Otras acciones promocionales que también son valoradas por los clientes son: ofertas, regalos por compra y packs descuento.
4.- ¿Qué papel juegan los comentarios y valoraciones?
Las valoraciones que dejan nuestros clientes son fundamentales. Por un lado, constituyen una fuente fiable y necesaria de información para el resto de los usuarios, lo que en muchos casos puede condicionar su decisión de compra. Y, por otra, también nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes a través de su opinión, permitiéndonos adaptarnos a sus necesidades y mejorar constantemente el servicio que les ofrecemos.
Uno de nuestros principales objetivos como tienda online es proporcionar a los usuarios una experiencia completamente personalizada que limite al máximo las barreras existentes con las tiendas tradicionales y para esto es esencial contar con un buen sistema de valoraciones.
5.- ¿Cómo se supera el hándicap de la prueba de producto?
Además de la información detallada que damos sobre cada cosmético, las imágenes disponibles en nuestra web y los comentarios de los clientes que ya han adquirido algún producto, contamos con un revolucionario servicio gratuito de consultoría estética al que puede acceder cualquier usuario que lo desee.
Este servicio, que cumple con nuestra idea de humanizar la atención que damos a nuestros clientes, está formado por esteticistas profesionales cualificados para atender cualquier duda relacionada con los artículos y su aplicación y asesorar al usuario para que descubra lo que mejor se ajusta a sus necesidades.
ESTRATEGIA HACIA EL ÉXITO
Los datos de Perfume's Club revelan que los consumidores tardan en volver a su e-commerce entre un mes y dos meses de media, un tiempo precioso que hay que saber aprovechar para permanecer en su mente y lograr su retorno.
Photoslurp Zinklar señala cuatro con- ceptos esenciales para desarrollar una estrategia exitosa que impulse las ven- tas y fidelice a los usuarios:
1.- Ciclo de compra: conocer la fre- cuencia de compra de los clientes para mantener su fidelidad.
2.- Cliente protagonista: las reseñas de otros clientes y el contenido generado por otros consumidores es una pode- rosa herramienta de marketing.
3.- Reputación: trabajar la reputación de marca con una política de comu- nicación transparente y potenciar los valores éticos de la compañía.
4.- Proximidad al consumidor: herra- mientas y servicios que transmitan sensación de cercanía y generen con- fianza, como un chat en vivo.
Otra clave más la aportan los analistas de Mintel: "El futuro del comercio mi- norista online debe pasar por ofrecer soluciones más personalizadas para impulsar la compra".
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