¿Cómo conectar con el consumidor en 2020? Las claves de Nielsen

Mujer comprando perfume en una perfumería
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Según el informe «Tendencias del Consumidor 2020» presentado por Nielsen el pasado martes, el canal de la perfumería ha aumentado su facturación un 1,9% durante 2019, gracias a a su especialización en el lujo.

Claves del comportamiento del consumidor en 2019

Celia Rodríguez, Insight Market Manager de Nielsen, explica el consumidor lleva experimentando cambios desde hace unos años. La última crisis económica supuso un momento de inflexión en sus hábitos de compra y abrió un período marcado por la contención del gasto. Durante esa etapa, los consumidores buscaban activamente descuentos y promociones, y aumentó el tiempo de ocio en el hogar, como medida de ahorro.

Estos incipientes hábitos han dado paso a otros nuevos, que han generado el perfil actual de consumidor: un consumidor que ya no se centra tanto en el ahorro, pero que ha aprendido a disfrutar de su tiempo de esparcimiento en casa concediéndose pequeños caprichos asequibles para disfrutar de nuevas experiencias en el hogar. De ahí el éxito de los productos gourmet y artesanos en alimentación, así como del impulso de los artículos más sofisticados y especializados de belleza y cuidado personal, como las mascarillas y los gadgets faciales.

Rodríguez señala tres cambios clave para entender al consumidor:

Deslealtad

Un hábito nacido durante la crisis, cuando el consumidor aprendió a buscar activamente descuentos.

Según Nielsen, solo el 8% de los españoles es fiel a las marcas, frente a la media europea que se sitúa en el 12%. Además, el 40% de los españoles está dispuesto a cambiar de marca para explorar otras opciones que parezcan mejores y al 36% le encanta probar cosas nuevas.

El consumidor se ha vuelto un experto en buscar información sobre marcas y productos, lo que le puede llevar a modificar su decisión de compra en función de los contenidos editoriales y opiniones que encuentre en internet y en redes sociales.

Proximidad

El 55% de los consumidores afirma tener menos tiempo. Es un concepto que siempre está presente en este tipo de estudios pero que cada vez tiene mayor relevancia porque conecta con nuevos conceptos, como la cercanía emocional, entendida como apoyar al comercio local y como un gesto sostenible, ya que contribuye al ahorro de combustible en desplazamientos.

Cocooning

Este concepto tampoco es nuevo pero sí se ha transformado en el último año: pasamos más tiempo en casa pero no renunciamos a caprichos, como tratamientos de belleza caseros.

¿Cómo conectar con el consumidor en 2020?

Nielsen apunta un concepto decisivo para conectar con el consumidor: «sin emoción no hay crecimiento«.

Los consumidores están dispuestos a pagar más si sienten que se están comprando productos con más valor.

Esto se deduce de la tendencia detectada por la consultora en su informe, que revela que en 2019 se ha reducido el gasto medio de compra pero que se ha aumentado la frecuencia de compra y que, además, la cesta media incluye productos de valor añadido, muy especializados, así como aquellos que tienen un carácter artesano o premium.

En en canal de perfumería, Nielsen reporta un crecimiento en valor del 1,9% en el punto de venta físico y un +17,5% en la venta online, evolución que se debe al dinamismo de las tiendas especializadas y en la apuesta por la categoría de lujo.

Previsiones

La directora de Nielsen, Patricia Daimiel, se atreve a hacer un pronóstico para 2020:

«Esperamos un 2020 positivo en cuanto a crecimiento. Hay una alta correlación entre la evolución del PIB y el gasto en la cesta de la compra. Para este año se prevé un aumento del PIF del 1,6%, que tiene un efecto rebote en el gran consumo, donde habrá un crecimiento análogo. Un crecimiento que vendrá impulsado por factores experienciales y emocionales».

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